Solucionar problemas de visualización
Soluciona problemas comunes cuando los PDFs no aparecen en tu tienda.
Los PDFs no se muestran en absoluto
Verifica estos tres requisitos:
✅ El PDF está vinculado al recurso (producto, página, etc.)
✅ El estado del PDF es Activo (no inactivo)
✅ Extensión de tema añadida a tu tema
Los tres deben ser verdaderos. Verifica cada uno:
- Abre tu biblioteca de PDFs
- Haz clic en el PDF que debería aparecer
- Verifica que esté vinculado al recurso correcto
- Comprueba que el estado esté configurado como Activo
- Ve al editor de temas y confirma que la extensión esté añadida
Los PDFs se muestran en páginas incorrectas
Posibles causas:
Recurso incorrecto vinculado
- Verifica a qué recursos está vinculado el PDF
- Desvincular de recursos incorrectos
- Vincular a recursos correctos
Desajuste de filtro de plantilla
- Verifica la configuración del filtro de plantilla
- Verifica que la página esté usando la plantilla esperada
- Elimina o ajusta el filtro de plantilla
Aprende sobre filtrado de plantillas →
Algunos PDFs se muestran, otros no
Verifica el estado individual del PDF:
- Los PDFs ocultos probablemente estén configurados como Inactivos
- Cambia el estado a Activo para los PDFs faltantes
Verifica los filtros de plantilla:
- Algunos PDFs pueden tener filtros de plantilla aplicados
- Revisa la configuración de filtros para PDFs que no se muestran
La extensión de tema no está en el editor de temas
Problema de compatibilidad del tema:
Tu tema podría no soportar extensiones de aplicaciones:
- Verifica la documentación del tema para soporte de extensiones
- Actualiza el tema a la última versión
- Contacta al desarrollador del tema para soporte
- Considera cambiar a un tema compatible con extensiones
La mayoría de los temas modernos de Shopify (2.0+) soportan extensiones de aplicaciones.
Los PDFs cargan lentamente
Optimiza el tamaño del archivo:
- Comprime los PDFs antes de subirlos
- Mantén los archivos por debajo de 5MB cuando sea posible
- Elimina páginas o imágenes innecesarias
Verifica la conexión a Internet:
- Las conexiones lentas afectan la carga
- Prueba en una red diferente
- Prueba datos móviles vs WiFi
Usa visualización de botón:
- El estilo de botón carga más rápido que el incrustado
- Los clientes solo cargan los PDFs en los que hacen clic
- Mejor para usuarios móviles
El visor incrustado muestra en blanco
El PDF podría estar dañado:
- Intenta volver a subir el PDF
- Abre el PDF en tu computadora primero para verificar que funcione
- Vuelve a guardar el PDF usando diferente software
Compatibilidad del navegador:
- Prueba un navegador diferente
- Actualiza el navegador a la última versión
- Limpia la caché del navegador
Aparece el PDF incorrecto
Verifica las conexiones de vínculos:
- Ve los recursos vinculados para ese PDF
- Desvincular de páginas donde no debería aparecer
- Verifica que el PDF correcto esté vinculado a cada recurso
Múltiples PDFs vinculados:
- Si varios PDFs están vinculados, todos aparecen
- Desvincular PDFs no deseados
- Reordenar si es necesario
El botón del PDF no se abre
Problema de JavaScript:
- Verifica la consola del navegador para errores
- Prueba un navegador diferente
- Desactiva aplicaciones conflictivas temporalmente
Conflicto del tema:
- Algunos temas bloquean ventanas emergentes
- Verifica la configuración del tema
- Contacta al desarrollador del tema
El filtrado de plantillas no funciona
Errores comunes:
Nombre de plantilla incorrecto:
- Los nombres de plantilla distinguen mayúsculas y minúsculas
- Verifica la ortografía cuidadosamente
- Verifica que la plantilla exista en tu tema
Plantilla no activa:
- La página podría estar usando una plantilla diferente
- Verifica la plantilla real en el editor de temas
- Asigna la plantilla correcta a la página
Solucionar problemas de plantillas →
Los cambios no aparecen
Retraso de caché:
- Espera 30-60 segundos después de hacer cambios
- Actualiza la página (actualización forzada: Cmd/Ctrl + Shift + R)
- Limpia la caché del navegador si es necesario
Tema no guardado:
- Asegúrate de haber hecho clic en Guardar en el editor de temas
- Verifica el indicador de cambios no guardados
¿Sigues teniendo problemas?
Prueba estos pasos:
-
Actualiza todo:
- Actualización forzada de tu navegador
- Vuelve a guardar el tema en el editor
- Espera unos minutos
-
Prueba en modo incógnito:
- Abre una sesión de navegador nueva
- Evita problemas de caché
- Descarta extensiones del navegador
-
Verifica diferentes páginas:
- Ve un recurso diferente (producto/página)
- Prueba página de inicio vs página de producto
- Aísla dónde ocurre el problema
-
Contacta soporte:
- Describe lo que ves vs lo que esperas
- Comparte capturas de pantalla si es posible
- Menciona el nombre de tu tema
- Incluye el tipo de plan